еще
+0
| Ср, 22 июля
Как Екатеринбург опередил другие города в развитии ЖКХ. Пять фактов к 25-летию ЕРЦ
Почему Екатеринбург раньше других городов узнал о единой квитанции и стал платить за ЖКУ через банкоматы
Большинство екатеринбуржцев узнают квитанцию с «летящим» логотипом. Уже 25 лет «Единый Расчетный Центр» доставляет жителям города счета за жилищно-коммунальные услуги. Ежемесячно это – более миллиона доставленных документов. Но не все знают, что ЕРЦ – не общероссийский проект, а история компании делает опыт Екатеринбурга уникальным. К 25-летию ЕРЦ собрали пять фактов, которые вы могли не знать.
Единая квитанция появилась раньше федерального стандарта
С появлением ЕРЦ формат «единой квитанции» выделил Екатеринбург на фоне многих городов нашей страны. В нулевые потребители получали целую стопку счетов – отдельно за содержание жилья, отдельно за отопление, воду, электроэнергию и другие услуги. Каждую квитанцию нужно было оплачивать в разных офисах.
Расчетный центр разработал квитанцию, которая могла включать все услуги и несколько поставщиков. Когда в 2014 году Минстрой впервые утвердил единую для всей страны форму платежного документа в ЖКХ, для жителей Екатеринбурга это не стало новостью. Формат, который ЕРЦ развивал с начала 2000-х, уже содержал большую часть необходимых данных. В итоге платежный документ сохранил привычный вид.
МФЦ не существовало – поддержал ЕРЦ
В 2009 году в России переходили к новой системе предоставления льгот. Для многих жителей это означало необходимость оформлять документы и разбираться в новых правилах монетизации мер поддержки.
Тогда именно ЕРЦ с его инфраструктурой отделений стал основным городским хабом для приема людей. За три месяца специалисты расчетного центра дважды приняли более 300 тысяч человек. Компании предстояло сформировать электронный и физический архив всех документов: собрать пакет документов каждого получателя льгот, внести данные в городскую систему и убедиться, что все необходимые для назначения выплат данные есть.
Чтобы не нагружать людей, особенно пожилых, параллельно было принято решение развернуть проект «Транспортная карта». Первые Е-КАРТы, знакомые сегодня каждому горожанину, также были оформлены сотрудниками ЕРЦ.
Зачем расчетному центру своя Служба доставки
Каждый месяц специалисты ЕРЦ доставляют более миллиона документов. Причем готовую квитанцию по итогам месяца нужно доставить в строго отведенные законом сроки. Для решения этой задачи в структуре ЕРЦ работает собственная Служба доставки.
Фактически речь идет о собственной почтовой инфраструктуре, обеспечивающей доставку документов не только в многоквартирные дома во всех районах города, но и в частном секторе.
У истоков легкой оплаты услуг
Сложно представить, что когда-то для оплаты разных услуг, касающихся квартиры, телефона, домофона, детского сада, нужно было посетить несколько разных точек оплаты и офисов. Однако в начале 2000-х это было обычной практикой.
Одним из шагов к привычному сегодня формату стала первая в Екатеринбурге сеть касс, работающих по принципу «единого окна». Первая точка оплаты «по пути» была открыта именно ЕРЦ в 2003 году в универсаме «Кировский» на Сиреневом бульваре.
Тогда же жители города впервые получили возможность оплачивать жилищно-коммунальные услуги через банкоматы. Если в начале 2000-х собираемость платежей в Екатеринбурге не превышала 80%, то в последующие годы этот показатель стабильно держался на уровне 96-98%.
Позже это направление выросло в самостоятельную компанию под брендом «Фрисби», которая продолжает работать на рынке платежей. В функционал добавилась онлайн-оплата и мобильное приложение.
Екатеринбург пригласил специалистов ЖКХ делиться опытом
Жилищно-коммунальная сфера редко попадает в заголовки новостей с позитивной повесткой. Однако компаниям важно делиться лучшим опытом. Начиная с 2017 года, Екатеринбург несколько раз становился площадкой для отраслевых воркшопов «Е-Консалт», организованных ЕРЦ.
Представители управляющих и ресурсоснабжающих организаций из разных регионов страны обсуждали клиентский сервис, цифровизацию и современные подходы к работе не только с профессионалами сферы ЖКХ, но и с ведущими экспертами из прогрессивных сфер.
История ЕРЦ отражает то, как менялся наш город, наши представления о стандартах и сервисах за последнюю четверть века. Расчетный центр стал привычным элементом городской инфраструктуры и сегодня продолжает развивать современные сервисы.
Сайт: ерц96.рф
Личный кабинет: abonent.erc-ekb.ru
Страницы ЕРЦ в соцсетях:
РЕКЛАМА ООО «ЕРЦ» ИНН 6658150292 erid: CQH36pWzJqVG5toHfwUEMXNrfbvW5RvWtqut1YZWycmqsM
Поделиться
0
0
